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崗位職責(zé)：
1. 社群管理與維護(hù)：負(fù)責(zé)社群的日常運(yùn)營和維護(hù)，包括內(nèi)容發(fā)布、話題引導(dǎo)等。
2. 客戶咨詢解答：及時(shí)回復(fù)社群成員的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。
3. 問題處理與反饋：處理客戶投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：與社群成員保持良好溝通，增強(qiáng)客戶粘性和滿意度。
5. 信息收集與分析：收集客戶反饋和意見，進(jìn)行分析整理，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
6. 遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。