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1.在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與客戶之間的溝通，接待客戶來(lái)訪，閱辦和處理客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，爭(zhēng)取客戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解；

3.負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意；

5.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍；

6.與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時(shí)將信息整理提供給品質(zhì)部，同時(shí)配合制定應(yīng)對(duì)方案；

7.負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告，上報(bào)客服經(jīng)理，急、特、重、大情況及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)；

8.負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促環(huán)境分包商按要求做好服務(wù)工作；

9.負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交綜合部資料室管理；

10.對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理；

11.周報(bào)、月報(bào)及月度質(zhì)檢情況的上報(bào)；

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。