職位描述
網(wǎng)絡客服售前客服
崗位職責：
1.負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊:2.負責優(yōu)化客服工作，提高客服工作價值，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務模式，優(yōu)化流程，完成銷售指標;
3.負責搭建和完善客服培訓體系，制定客服培訓計劃并組織落實(不限于新人培訓、產(chǎn)品培訓、工作技能；
培訓、活動方案培訓等)，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，持續(xù)提升客服團隊的專業(yè)素質(zhì):
4.橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢，配合運營團隊，保障營銷正常進行:
5.定期檢查并糾正客服聊天記錄，提升詢單轉(zhuǎn)化率并確保團隊的服務質(zhì)量和客戶滿意度:
6.負責客戶需求的收集和反饋工作，協(xié)助進行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，向相關(guān)部門提出合理化建議:
7.負責處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務標準。
任職要求：
1.本科及以上學歷，25-35歲，具備1-3年以上電商客服管理團隊經(jīng)驗，熟悉電商平臺售前、售中、售后問題處理的全過程;大件商品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，較強的學習能力，能夠激發(fā)團隊潛力并帶領團隊取得優(yōu)異成績:
3.具備客服培訓體系搭建能力，能夠制定有效的培訓計劃;
4.熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案;
5.能夠適應快速變化的工作環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力。
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，較強的學習能力，能夠激發(fā)團隊潛力并帶領團隊取得優(yōu)異成績:
3.具備客服培訓體系搭建能力，能夠制定有效的培訓計劃;
4.熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案;
5.能夠適應快速變化的工作環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力。
工作地點
鉑耐金屬衣帽間園區(qū)設計體驗中心北樓401
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蘇州鉑耐文化創(chuàng)意有限公司鉑耐專注于為住宅提供設計，制造和安裝收納存儲解決方案，產(chǎn)品涵蓋衣柜，衣帽間，壁櫥，書房和洗衣房等。目前在天貓、京東、抖音等電商平臺均屬于行業(yè)TOP商家，擁有完善的客戶服務體系和成熟的供應鏈，截止目前，已服務超100萬+中國家庭，在抖音、小紅書、B站等平臺已累計粉絲超百萬。鉑耐成立于2015年，憑借團隊超20年的行業(yè)經(jīng)驗，快速的開辟了國內(nèi)金屬衣柜市場，并建立領先地位。目前總部位于蘇州吳中區(qū)，在蘇州園區(qū)分別成立品牌運營中心、客戶服務中心。以極致高效的服務，保障用戶體驗。自成立以來，始終以“讓家里一切井井有條”為使命，堅持“客戶體驗至上”的服務理念，致力于成為全球頭部家庭收納存儲解決方案的優(yōu)秀品牌。依托線上定制+線下服務+內(nèi)容制作推廣的經(jīng)驗，不斷拓展市場，現(xiàn)已成為行業(yè)標準模式。未來，鉑耐將繼續(xù)完善產(chǎn)品系列、提升用戶體驗，持續(xù)保持領先！期待優(yōu)秀小伙伴的加入！
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