職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)；
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃；
3.對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
4.對(duì)銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
5.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；
7.用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
8.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃；
3.對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
4.對(duì)銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
5.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；
7.用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
8.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟練運(yùn)用office辦公軟件；
4.具有良好的用戶服務(wù)意識(shí)；
5.具備高效處理多項(xiàng)事務(wù)的能力；
6.有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)；
7.懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。
2.具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟練運(yùn)用office辦公軟件；
4.具有良好的用戶服務(wù)意識(shí)；
5.具備高效處理多項(xiàng)事務(wù)的能力；
6.有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)；
7.懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
中迪廣場(chǎng)2棟18樓
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職位發(fā)布者
易沛豐/人事主管
昨日活躍立即溝通
中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司重慶分公司中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“郵電器材集團(tuán)”）成立于1964年，先后歸屬郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央企業(yè)工委、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理，2009年12月，郵電器材集團(tuán)重組并入中國(guó)通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司（世界500強(qiáng)）成為其二級(jí)子企業(yè)，作為國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一家國(guó)有大型商貿(mào)服務(wù)型企業(yè)，郵電器材集團(tuán)以建設(shè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)化通信電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈綜合服務(wù)商為企業(yè)愿景。中國(guó)郵電器材重慶有限公司（以下簡(jiǎn)稱“重慶公司”）是郵電器材集團(tuán)全資子公司、通用技術(shù)集團(tuán)三級(jí)子企業(yè)，成立于1990年5月。重慶公司圍繞中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展華為手機(jī)分銷、華為全屋智能家居等業(yè)務(wù)，重慶公司及中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司貴州分公司目前是華為產(chǎn)品重慶、貴州地區(qū)省包商。
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