職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽貿(mào)城
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1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意
2.制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)督
3.負(fù)責(zé)建立轄區(qū)售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序
4.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
5.根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)分析，并制定和落實(shí)改善計(jì)劃。
6.及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施
7.組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力
8.負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)
工作地點(diǎn)
比亞迪汽車海洋網(wǎng)(鄭州俊輝4S店)
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