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崗位職責(zé)：

1.督促、指導(dǎo)、安排客服工作，能快速掌握客服部的工作。

2.撰寫并及時更新客服話術(shù)、靈活回復(fù)話術(shù)。

3.協(xié)助招聘、培訓(xùn)客服人員。

4.周期性討論客服工作中存在的問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行反饋。

5.為活動、促銷提供建議意見并及時反饋，根據(jù)活動細(xì)則對客服進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)。

6.抽查在線聊天記錄對客服進(jìn)行一對一講解和培訓(xùn)。

7.每個月根據(jù)客服的工作表現(xiàn)進(jìn)行績效評分工作。

8.面試成功后在南寧入職工作，轉(zhuǎn)正后需要在廣州交流學(xué)習(xí)1個月，之后在南寧繼續(xù)工作。

任職資格：

1、有3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，24-45歲，專科及以上學(xué)歷，有國際物流、國內(nèi)物流、網(wǎng)絡(luò)客服、管理崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，具備簡單英文讀寫能力，會使用翻譯軟件；

3、有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力、理解能力和執(zhí)行能力；

4、具備較強(qiáng)的歸納總結(jié)能力，有全局觀念。

福利待遇：6k-9k，底薪4k-6k ，轉(zhuǎn)正后開始社保，工作滿一年有工齡獎金年終獎等

上班時間：8.30-18.00 法定節(jié)假日正常休息

薪資結(jié)構(gòu)：底薪+全勤+績效+工齡工資