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客服專(zhuān)員/客服主管
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪的在線(xiàn)客服，接待客戶(hù)的在線(xiàn)咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題，向客戶(hù)闡釋公司產(chǎn)品價(jià)值及優(yōu)勢(shì)，促成客戶(hù)滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)；
2.了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單；
3.及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
4.處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
5.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
6.維護(hù)店鋪評(píng)分，做好售后對(duì)接工作。
二、任職資格
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)；
2.對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，做事主動(dòng)，熱愛(ài)電商行業(yè)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先