【崗位職責(zé)】:
1、確保客戶順利入住第一位,跟進(jìn)從客戶預(yù)定到客戶離店整個(gè)服務(wù)過(guò)程;
2、負(fù)責(zé)臨時(shí)突發(fā)性事件處理(如客戶對(duì)房間不滿意、臨時(shí)變動(dòng)或取消更改行程等);
3、負(fù)責(zé)維護(hù)和老客戶的關(guān)系,提高客戶續(xù)住率;
4、完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù), 積極配合其他部門(mén)的工作。
【任職資格】:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)/淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)/各大OTA線上運(yùn)營(yíng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有國(guó)際品牌酒店客戶預(yù)定或機(jī)票/旅行社服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(加分項(xiàng));
4、有去哪兒、飛豬、美團(tuán)等電商平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)或者渠道(天貓/淘寶/拼多多)等售后處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(加分項(xiàng));
5、認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定的服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng);
6、普通話清晰標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和邏輯思維能力;
7、勤奮、踏實(shí)、有韌性,工作積極主動(dòng),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),具有較強(qiáng)的開(kāi)拓進(jìn)取精神。
【薪資福利待遇】
1、五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金);
2、工齡獎(jiǎng)+生日會(huì)+節(jié)假日福利+員工團(tuán)建旅游;
3、良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍;
4、師傅一對(duì)一帶教,公平的晉升機(jī)會(huì),優(yōu)秀者可參與合伙人機(jī)制。
【工作時(shí)間】
1、上午8:30--17:30,午休1個(gè)小時(shí)
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