崗位職責(zé):
1.執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人的工作指令,并向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告工作。
2.接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的意見和建議,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3.了解酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離情況。
4.負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作,負(fù)責(zé)前廳各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
6.完整、詳細(xì)的記錄當(dāng)班期間所發(fā)生和處理的任何事情,將一些特殊的匯總整理,向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求:
1.年齡22-32歲之間,形象好,氣質(zhì)佳。
2.熟練中軟系統(tǒng)及辦公軟件。
3.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。