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營銷期
1.在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，執(zhí)行公司和本部門規(guī)章制度和工作要求；
2.負(fù)責(zé)本班組客戶接待工作計劃的安排執(zhí)行，對來訪客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)、組織、調(diào)配工作，使之案場銷售期的服務(wù)統(tǒng)籌有序管理；
3.負(fù)責(zé)銷售期間案場功能區(qū)、樣板間接待和協(xié)調(diào)工作，確保正常的服務(wù)秩序和流程，確保正常的服務(wù)秩序；
4.負(fù)責(zé)案場開放區(qū)客戶參觀界面的巡視管理，確保正常客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5.配合客服經(jīng)理做好案場銷售期部門各項工作協(xié)調(diào)，組織開展服務(wù)說詞培訓(xùn)、考核，提升客服管家接待技巧，提升服務(wù)意識。
運(yùn)營期
6.負(fù)責(zé)部門各項工作上傳下達(dá)，對特殊情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；
7.監(jiān)督管家業(yè)戶提出各項咨詢、投訴、報修、意見或建議，并進(jìn)行記錄、派單跟進(jìn)、直至閉合，并向業(yè)戶提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
8.協(xié)助客服經(jīng)理對物業(yè)各類管理軟件及工作流程進(jìn)行優(yōu)化和建議；
9.負(fù)責(zé)對外通知、溫馨提示等文件的草擬、申報與發(fā)布；
10.協(xié)助客服經(jīng)理和有關(guān)職能部門處理發(fā)生的各種突發(fā)事件；
11.負(fù)責(zé)監(jiān)督部門設(shè)施、設(shè)備及工具的正確使用；
12.負(fù)責(zé)部門全年業(yè)戶走訪、培訓(xùn)任務(wù)的執(zhí)行以及對結(jié)果的有效把控；
13.組織開展日常各項收費(fèi)工作，解決收費(fèi)中業(yè)戶反映的問題；