1.負(fù)責(zé)日常故障、事件、問(wèn)題、服務(wù)請(qǐng)求的分級(jí)管理、技術(shù)支持和綜合指揮調(diào)度;
2.組織調(diào)度快速處置云網(wǎng)事件,問(wèn)題升級(jí)傳報(bào)和相應(yīng)的各類信息報(bào)送;
3.牽頭對(duì)接各部門,對(duì)典型故障、云網(wǎng)事件組織復(fù)盤分析和跟蹤閉環(huán),輸出報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)云網(wǎng)事件處置質(zhì)量監(jiān)督,對(duì)云網(wǎng)事件各環(huán)節(jié)處理及時(shí)性、及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,完善評(píng)估機(jī)制,定期對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。
5.跟進(jìn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)操作,做好風(fēng)險(xiǎn)操作的管控,對(duì)重要的風(fēng)險(xiǎn)操作、重大風(fēng)險(xiǎn)操作進(jìn)行審批流程復(fù)核和跟蹤閉環(huán)。
6.對(duì)接客戶服務(wù)部門,牽頭做好重要事件的輿情快速處置。
7.定期組織各部門的跨部門故障演練。
規(guī)范指揮調(diào)度的流程,標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,推動(dòng)指揮調(diào)度的系統(tǒng)自動(dòng)化;
任職條件
1.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè),具備3年以上的網(wǎng)絡(luò);
2.熟悉 Linux 操作系統(tǒng)原理, TCP / IP 以及常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,熟悉主流軟件開(kāi)發(fā)技術(shù) Python 、 Shell 等;
3.理解云計(jì)算(laaS、PaaS、云管理、DevOps等場(chǎng)景,具備云平臺(tái)相關(guān)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)內(nèi)外云計(jì)算服務(wù)架構(gòu)和主流產(chǎn)品、技術(shù)。
4.具備良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力,具有高度的責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力,具有重要事件處置調(diào)度、信息上報(bào)和全局管控經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)、硬件故障排查和解決經(jīng)驗(yàn);
5.具有一定是生產(chǎn)調(diào)度管理經(jīng)驗(yàn),熟悉運(yùn)維流程管理,熟悉配置、事件、問(wèn)題、變更和業(yè)務(wù)連續(xù)性等ITIL管理流程,具備處理突發(fā)事件的溝通與協(xié)作能力;
6.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力,業(yè)務(wù)理解。