職位描述
質(zhì)檢客服投訴客服全白班
崗位職責(zé)：
1、組織各責(zé)任部門(mén)工程師，對(duì)客訴異常的原因進(jìn)行調(diào)查與分析，并驗(yàn)證措施的有效性；
2、組織各責(zé)任部門(mén)工程師編寫(xiě)8D報(bào)告，并監(jiān)督相關(guān)；FMEA/CP/SOP/表單等文件的更新；
3、撰寫(xiě)客訴調(diào)查分析報(bào)告；
4、針對(duì)客訴異常與客戶進(jìn)行電話、郵件、視頻會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)拜訪等形式的溝通；
5、客訴問(wèn)題的分類(lèi)、總結(jié)和歸納。
崗位要求：
1研究生學(xué)歷，材料相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.具備清晰的思考和解決問(wèn)題的思路、能夠精煉地書(shū)寫(xiě)具有邏輯性的調(diào)查報(bào)告、具備項(xiàng)目管理或客訴管理經(jīng)驗(yàn)、具備用英文讀寫(xiě)專(zhuān)業(yè)資料的能力；
1、組織各責(zé)任部門(mén)工程師，對(duì)客訴異常的原因進(jìn)行調(diào)查與分析，并驗(yàn)證措施的有效性；
2、組織各責(zé)任部門(mén)工程師編寫(xiě)8D報(bào)告，并監(jiān)督相關(guān)；FMEA/CP/SOP/表單等文件的更新；
3、撰寫(xiě)客訴調(diào)查分析報(bào)告；
4、針對(duì)客訴異常與客戶進(jìn)行電話、郵件、視頻會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)拜訪等形式的溝通；
5、客訴問(wèn)題的分類(lèi)、總結(jié)和歸納。
崗位要求：
1研究生學(xué)歷，材料相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.具備清晰的思考和解決問(wèn)題的思路、能夠精煉地書(shū)寫(xiě)具有邏輯性的調(diào)查報(bào)告、具備項(xiàng)目管理或客訴管理經(jīng)驗(yàn)、具備用英文讀寫(xiě)專(zhuān)業(yè)資料的能力；
3.積極主動(dòng)，善于多任務(wù)管理、負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通；
4.具備一定的抗壓能力，具有良好的時(shí)間管理能力。
4.具備一定的抗壓能力，具有良好的時(shí)間管理能力。
工作地點(diǎn)
新昌路
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職位發(fā)布者
倪女士/人事
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金瑞泓微電子(嘉興)有限公司金瑞泓微電子（嘉興）有限公司成立于2018年12月，位于嘉興南湖區(qū)科技城，占地面積139畝。公司在創(chuàng)辦之初即對(duì)標(biāo)全球最先進(jìn)半導(dǎo)體大硅片廠商，建成了國(guó)內(nèi)首條全自動(dòng)12英寸半導(dǎo)體硅片生產(chǎn)線，完整涵蓋基建、廠務(wù)、設(shè)備、工藝、技術(shù)、檢測(cè)、質(zhì)量、信息化等全部環(huán)節(jié)，并成立了具有國(guó)際先進(jìn)水平的晶體生長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)室、物理、化學(xué)以及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室。公司是杭州立昂微電子股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)：立昂微，證券代碼：605358）控股子公司，與浙江金瑞泓科技股份有限公司、金瑞泓微電子（衢州）有限公司、金瑞泓科技（衢州）有限公司一并成為立昂微半導(dǎo)體硅片業(yè)務(wù)板塊的重要研發(fā)和產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。公司地址：浙江省嘉興市南湖區(qū)新昌路1697號(hào)公司網(wǎng)址：www.zjjrh.com/ www.li-on.com
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