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崗位介紹：

由一線升級(jí)上來的工單，一線沒辦法處理的，二線以外呼的形式，還有在線轉(zhuǎn)接的形式（實(shí)時(shí)）每天大概有40通電話，每天有70單的單量要完成在線外部渠道客戶留言（主要app對(duì)話框留言-主要是投訴為主的工單）

工作內(nèi)容：

1. 通過電話/在線的方式與客戶溝通；通過親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，將最大程度降低輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶滿意度

2. 對(duì)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如關(guān)單率、解決率。有問題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)，提升個(gè)人指標(biāo)達(dá)成的能力

3. 有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至對(duì)接處理人

4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部升級(jí)的輿情投訴跟蹤解決，信息拆解

5. 負(fù)責(zé)資金方，監(jiān)管及網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件處理，按照監(jiān)管及資金方要求，做好客戶溝通，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，確保案件處置得當(dāng)

6. 及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴，確保問題得到及時(shí)有效的解決

7. 定期匯總、分析客戶投訴情況，提出改進(jìn)建議

8. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度

9. 處理其他臨時(shí)安排的外呼工作（非銷售類）

任職要求：

1. 學(xué)歷：大專及以上，年齡：32歲及以下

2. 工作經(jīng)歷：有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服、客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上；

3. 系統(tǒng)軟件操作：可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于：智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等

4. 口語要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)；無地方口音

工作時(shí)間：

最晚的班次是晚上10點(diǎn)，每月固定工作日為22天，排休制8天（含當(dāng)月的法定節(jié)假日）；國家法定節(jié)假日上班會(huì)有三薪；

A:9:00~18:00

B:10:00~19:00

C:11:30~20:30

D:12:30~21:30

E:13:00~22:00

F:休

月度排班，補(bǔ)貼不多，10-20元/夜班補(bǔ)貼

排班和主管提前報(bào)備可滿足一些個(gè)人的休息需求

薪資：綜合8000-15000

基本工資+餐補(bǔ)+新人首月保護(hù)+月度排名獎(jiǎng)

無試用和轉(zhuǎn)正的區(qū)分

合同及社保福利：

正規(guī)勞動(dòng)合同，入職是五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正額外增加一份商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)

五險(xiǎn)一繳納基數(shù)按武漢市社保最低標(biāo)準(zhǔn)繳納

崗位亮點(diǎn):

穩(wěn)定保障：入職后即購買五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正后有商保

帶薪年假：每年12天以上的帶薪年假（每增加一年工齡即增加2天帶薪年假）

其他福利：待遇：端午、中秋、過年有物資發(fā)放；下午茶、定期團(tuán)建、生日會(huì)等

完善的晉升通道：專業(yè)線發(fā)展路線