1. 根據(jù)養(yǎng)老院客戶服務(wù)部經(jīng)理工作需要及工作重點(diǎn)制定年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行,確保完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo);(包含老人入住率、滿意度、流失率)。
2. 率領(lǐng)并指導(dǎo)客戶服務(wù)人員完成銷售工作。監(jiān)督、檢查每個(gè)銷售代表的工作情況及工作進(jìn)度,提出改正意見(jiàn)。
3. 向長(zhǎng)者及家屬詳細(xì)介紹本機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度、開(kāi)展的服務(wù),與長(zhǎng)者家屬簽訂協(xié)議,執(zhí)行告知義務(wù)。
4. 負(fù)責(zé)與長(zhǎng)者及長(zhǎng)者家屬的日常溝通工作,處理投訴事件。完成新長(zhǎng)者的入住、調(diào)房、轉(zhuǎn)院、離院等相關(guān)工作。
5. 與院長(zhǎng)溝通,對(duì)外協(xié)助院長(zhǎng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源。
6. 根據(jù)機(jī)構(gòu)日常工作流程,草擬部門(mén)規(guī)章制度,報(bào)院長(zhǎng)審批并督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。
7. 督促客戶服務(wù)部人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)責(zé)任心、提高服務(wù)意識(shí)及安全防范意識(shí)。
8. 負(fù)責(zé)處理投訴事件,對(duì)部門(mén)內(nèi)的糾紛實(shí)施仲裁。
9. 配合行政、醫(yī)療護(hù)理查房,提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,并做好相關(guān)記錄。
10. 合理利用機(jī)構(gòu)資源,做好等物品的管理,減少浪費(fèi),降低成本,開(kāi)源節(jié)流,提高效益。
任職資格:
1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),專科以上學(xué)歷。
2、護(hù)理、社工、老年服務(wù)與管理相關(guān)專業(yè)。
3、認(rèn)同公司的企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)理念。
4、有敬業(yè)精神,團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。
5、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
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