職位描述
用戶策略3CPMP客服用戶服務(wù)項(xiàng)目管理NPS
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)承接公司各業(yè)務(wù)線售前/售中/售后對(duì)客服需求的支持對(duì)接，參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)、提升，包括不限于以用戶視角，通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)計(jì)，保障整體服務(wù)流程順暢；2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)運(yùn)營情況監(jiān)控，通過流程梳理和周期數(shù)據(jù)分析，聚焦業(yè)務(wù)/流程問題點(diǎn)，促動(dòng)業(yè)務(wù)上下游關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化改善服務(wù)流程；
3、從用戶中心角度出發(fā)，以用戶身份/用戶交易行為等維度進(jìn)行用戶畫像分析，不斷優(yōu)化和調(diào)整平臺(tái)管理機(jī)制等，為更多的用戶提供安全交易保障；
4、不斷尋求變革服務(wù)策略，立項(xiàng)推進(jìn)服務(wù)提升，從而增強(qiáng)用戶安全體驗(yàn)度和可信度。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，優(yōu)化，管理以及知識(shí)庫內(nèi)容的維護(hù)和運(yùn)營工作等。
任職要求：
1、具有5年以上服務(wù)/零售/互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或具有1~2年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的可培養(yǎng)人才；
2、能夠獨(dú)立策劃和運(yùn)行項(xiàng)目，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（PMP證書）；
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好；
5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)
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