職位描述
客服服務(wù)體驗(yàn)
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)二手奢侈品電商服務(wù)策略工作，包含不限于：業(yè)務(wù)規(guī)劃及人力預(yù)估、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)溝通及推動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動(dòng)跨部門流程的落實(shí)，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗(yàn)感；
3、負(fù)責(zé)組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時(shí)處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動(dòng)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)推動(dòng)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、至少5年以上電商經(jīng)驗(yàn)，2年以上奢侈品策略經(jīng)驗(yàn)，具有二奢服務(wù)策略經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉電商客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有較好的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好；
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力；
5、能夠獨(dú)立策劃和運(yùn)行項(xiàng)目，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)二手奢侈品電商服務(wù)策略工作，包含不限于：業(yè)務(wù)規(guī)劃及人力預(yù)估、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)溝通及推動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動(dòng)跨部門流程的落實(shí)，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗(yàn)感；
3、負(fù)責(zé)組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時(shí)處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動(dòng)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)推動(dòng)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、至少5年以上電商經(jīng)驗(yàn)，2年以上奢侈品策略經(jīng)驗(yàn)，具有二奢服務(wù)策略經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉電商客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有較好的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好；
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力；
5、能夠獨(dú)立策劃和運(yùn)行項(xiàng)目，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)B2號(hào)6層
相似職位
北京 - 海淀
四川蓉城蕾茗科技有限公司- 安全運(yùn)營(yíng)1萬-1.2萬
北京 - 海淀
科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司 北京 - 海淀
首聘(北京)科技有限公司北京 - 大興
華潤(rùn)潤(rùn)采醫(yī)藥(北京)有限公司北京 - 朝陽
錦州市比優(yōu)企業(yè)管理咨詢有限公司- 渠道策略運(yùn)營(yíng)9~11K9千-1.1萬
北京 - 海淀
四川蓉城蕾茗科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
劉女士/用戶服務(wù)中心HRBP
剛剛活躍立即溝通
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、采貨俠和紅布林等多個(gè)二手電商品牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)于2015年底成立，先后獲得騰訊、58、小米集團(tuán)、GBA大灣區(qū)、青樾基金投資，現(xiàn)有用戶4億，二手交易品類覆蓋手機(jī)、圖書、3C數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于提供線上、線下一體化服務(wù)，解決二手交易中的信任、標(biāo)準(zhǔn)化問題，獨(dú)立質(zhì)檢體系，開創(chuàng)了二手手機(jī)的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保服務(wù)，目前已在中國(guó)二手3C市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
公司主頁