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【崗位職責(zé)】：直營(yíng)場(chǎng)景營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)、話術(shù)&素材策劃、營(yíng)銷活動(dòng)企劃
1、打造服務(wù)人設(shè)：不斷迭代優(yōu)化直營(yíng)客服服務(wù)人設(shè)，傳遞直營(yíng)場(chǎng)景價(jià)值，與客戶實(shí)時(shí)建聯(lián)服務(wù)，滿足用戶需求
2、直營(yíng)場(chǎng)景營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)策略，拓寬公私域渠道并建立線索回暖機(jī)制，針對(duì)內(nèi)外部渠道對(duì)于目標(biāo)用戶制定分層級(jí)營(yíng)銷SOP觸達(dá)策略及細(xì)化規(guī)則，優(yōu)化直營(yíng)引導(dǎo)-直營(yíng)培育-廠店協(xié)同-保客營(yíng)銷關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)。并負(fù)責(zé)企微1V1、社群、朋友圈營(yíng)銷策略制定及迭代更新管理。
3、營(yíng)銷活動(dòng)策劃：通過企劃并制定營(yíng)銷活動(dòng)方案（含線上/線下的引流獲客、培育培育、廠店協(xié)同及保客營(yíng)銷活動(dòng)），孵化不同圈層的用戶，吸引用戶成為高意向用戶并到店轉(zhuǎn)化。能夠制定詳細(xì)的活動(dòng)及社群運(yùn)營(yíng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間安排、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置等，協(xié)同各方資源，確保活動(dòng)順利執(zhí)行。根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容及總結(jié)效果，逐步提升不同類型渠道的活動(dòng)成效。
4、話術(shù)&素材設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)整合廣汽本田常規(guī)運(yùn)營(yíng)話術(shù)及素材，并負(fù)責(zé)直營(yíng)客戶場(chǎng)景話術(shù)&素材庫(kù)（含引流獲客話術(shù)、分層培育話術(shù)、本競(jìng)品攻防話術(shù)、客戶關(guān)注點(diǎn)針對(duì)性話術(shù)、邀約話術(shù)、拒絕挽回話術(shù)、保客關(guān)懷等等）撰寫管理及海報(bào)/朋友圈/公眾號(hào)文案輸出；并能夠通過使用Chat GPT 批量生產(chǎn)話術(shù)、文案及素材。
【任職要求】：4年及以上用戶運(yùn)營(yíng)及汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析意識(shí)。熟悉汽車行業(yè)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化鏈路，能夠靈活利用CDP、MA、企微等數(shù)字化工具設(shè)計(jì)消費(fèi)者服務(wù)和轉(zhuǎn)化策略。