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崗位職責(zé)
1、協(xié)助監(jiān)督門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括客房服務(wù)、前廳接待、安全衛(wèi)生等，確保所有服務(wù)符合門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)和顧客期望。
2、積極處理顧客反饋和投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。定期收集顧客意見(jiàn)，分析顧客需求，為改進(jìn)服務(wù)和提升顧客體驗(yàn)提供建議。
3、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)工作，包括員工排班、績(jī)效考核、激勵(lì)措施的實(shí)施等。組織或參與員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)控門(mén)店的財(cái)務(wù)狀況，包括成本控制、收入分析、預(yù)算執(zhí)行等，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性和效率。
5、定期檢查門(mén)店設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保符合門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)。參與質(zhì)量審核和改進(jìn)項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。