職位描述
職責(zé)描述：
? 承擔(dān)來訪客戶的柜臺咨詢接待工作，為客戶提供良好的服務(wù)。完成權(quán)限內(nèi)的理賠、保單服務(wù)的初審工作，為客戶提供一站式服務(wù)
? 根據(jù)“反洗錢”監(jiān)管要求和AIA“反洗錢”政策，識別、評估和監(jiān)控這條線的“反洗錢”風(fēng)險(客戶盡職調(diào)查、可疑交易審查、姓名甄別等)
? 承擔(dān)中國區(qū)熱線中心轉(zhuǎn)移案件的跟進(jìn)處理 ? 妥善處理客戶提出的各類投訴，及時化解矛盾
? 發(fā)現(xiàn)工作中的痛點(diǎn)，主動提出改善性建議。在工作中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險并及時反饋，積極提出解決方案
? 新單回執(zhí)回訪后續(xù)跟蹤及監(jiān)控工作，定期匯總并及時通知銷售部門做好跟進(jìn)工作等
? 負(fù)責(zé)市場品行管理委員會（MCC）秘書工作
? 主管所分配的其他臨時性工作 ? 達(dá)成公司要求的各項(xiàng)KPI指標(biāo)
? 公司項(xiàng)目和培訓(xùn)的參與率
? 確保客戶信息安全，各項(xiàng)操作符合合規(guī)要求
? 妥善處理客戶投訴，無投訴升級案件
任職要求：
? 大學(xué)本科或以上學(xué)歷。具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，保險、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
? 認(rèn)同公司企業(yè)文化
? 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動，性格開朗，為人隨和
? 良好的溝通能力，清晰的文字及語言表達(dá)能力
? 具有較強(qiáng)的寫作能力
? 具有創(chuàng)新思維，不斷提出新服務(wù)舉措
? 較強(qiáng)的心理素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強(qiáng)
工作地點(diǎn)
天津國金中心
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職位發(fā)布者
夏薇/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
友邦人壽保險有限公司天津分公司
友邦人壽保險有限公司（簡稱“友邦人壽”）是友邦保險有限公司（簡稱“友邦保險”）全資持股的壽險子公司，統(tǒng)一經(jīng)營友邦保險在中國內(nèi)地的壽險業(yè)務(wù)。友邦人壽擁有專業(yè)的保險營銷員隊(duì)伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)。友邦保險于1992年在上海設(shè)立分公司，是改革開放后最早一批獲發(fā)個人人身保險業(yè)務(wù)營業(yè)執(zhí)照的非本土保險機(jī)構(gòu)之一，也是第一家將保險營銷員制度引進(jìn)國內(nèi)的保險公司。2020年6月，友邦獲批將友邦保險有限公司上海分公司改建為友邦人壽保險有限公司。 2020年7月，友邦人壽正式成為中國內(nèi)地首家獲得設(shè)立批復(fù)的外資獨(dú)資人身保險公司。
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