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1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。