崗位職責
1.作為技術支持產(chǎn)品和項目代表,參與產(chǎn)品及項目開發(fā)流程,提出技術支持及市場端的意見,提升產(chǎn)品可維護性;
2.負責技術支持知識庫建設及維護,包括但不限于:安裝實施指導文檔及視頻.售后維護指導視頻.新產(chǎn)品及新特性介紹.售后技術手冊等;
3.負責技術支持中心培訓賦能工作,提升一線技術支持工程師的專業(yè)能力;
4.負責一線技術支持工程師日常工作支持,協(xié)助一線技術支持工程師判斷及解決問題;
5.持續(xù)跟蹤及收集產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及客戶需求,不斷提出產(chǎn)品改進建議,推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代;
6.開發(fā)總結(jié)優(yōu)秀產(chǎn)品落地案例,輸出解決方案。
任職資格:
1.本科及以上學歷,理工科專業(yè),機器人/人工智能/計算機相關專業(yè)者優(yōu)先;
2.優(yōu)秀的溝通表達能力,責任感強,注重細節(jié),強大的落地執(zhí)行能力,能適應一定頻率的出差;
3.熟練使用Excel.PPT等辦公軟件;
4.良好的文字功底;
5.具備一定的邏輯思維能力;
所需技能: 產(chǎn)品應用、技術支持、機器人、技術溝通
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