職位描述
售前客服售后客服全白班客服管理
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)客服需求，對(duì)各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，重點(diǎn)包含平臺(tái)糾紛、工商渠道等高危投訴，與主管人員協(xié)同跟進(jìn)，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況，最終匹配店鋪運(yùn)營(yíng)需求和目標(biāo)。
2、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃需求，對(duì)每日異常數(shù)據(jù)監(jiān)控情況、每周業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理及提報(bào)，每月提交工作報(bào)告及改善計(jì)劃，最終輔助運(yùn)營(yíng)完成目標(biāo)銷售任務(wù)。
3、對(duì)小組成員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核，對(duì)質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)
4、參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流程建設(shè)，如平臺(tái)流程梳理、擬定，傳遞一線實(shí)操并反饋優(yōu)化建議，持續(xù)改進(jìn)，最終匹配店鋪運(yùn)營(yíng)需求和目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)小組日常工作的安排與調(diào)度，對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行培訓(xùn)賦能，確保團(tuán)隊(duì)工作正常運(yùn)作及順利完成。
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)賬目處理跟進(jìn)與核銷。
崗位要求：
1、3年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上中小型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓、抖音、小紅書等主流平臺(tái)規(guī)則，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。
3、精通excel、word等辦公軟件。
1、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)客服需求，對(duì)各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，重點(diǎn)包含平臺(tái)糾紛、工商渠道等高危投訴，與主管人員協(xié)同跟進(jìn)，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況，最終匹配店鋪運(yùn)營(yíng)需求和目標(biāo)。
2、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃需求，對(duì)每日異常數(shù)據(jù)監(jiān)控情況、每周業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理及提報(bào)，每月提交工作報(bào)告及改善計(jì)劃，最終輔助運(yùn)營(yíng)完成目標(biāo)銷售任務(wù)。
3、對(duì)小組成員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核，對(duì)質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)
4、參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流程建設(shè)，如平臺(tái)流程梳理、擬定，傳遞一線實(shí)操并反饋優(yōu)化建議，持續(xù)改進(jìn)，最終匹配店鋪運(yùn)營(yíng)需求和目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)小組日常工作的安排與調(diào)度，對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行培訓(xùn)賦能，確保團(tuán)隊(duì)工作正常運(yùn)作及順利完成。
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)賬目處理跟進(jìn)與核銷。
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2、熟悉天貓、抖音、小紅書等主流平臺(tái)規(guī)則，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。
3、精通excel、word等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
江西維德醫(yī)療設(shè)備有限公司
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職位發(fā)布者
洪女士/招聘主管
立即溝通
四川維德電子商務(wù)有限公司四川維德電子商務(wù)有限公司是江西維德醫(yī)療設(shè)備有限公司子公司，江西維德醫(yī)療設(shè)備有限公司專注家用醫(yī)療器械領(lǐng)域，從傳統(tǒng)門店批發(fā)零售模式到如今線上線下多平臺(tái)齊頭并進(jìn)已有十余年，擁有醫(yī)療器械行業(yè)優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)兩大優(yōu)勢(shì)資源，是集研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)，是家用醫(yī)療器械電商領(lǐng)域的先驅(qū)者之一。發(fā)展歷程： 2009年，成立成都樂健科技有限公司。2010年，企業(yè)代理運(yùn)營(yíng)上市企業(yè)“魚躍”品牌，線上線下全渠道發(fā)力，敢為人先，發(fā)展飛速。2011年，由C店轉(zhuǎn)型天貓，開設(shè)“魚躍官方旗艦店”，并開設(shè)“魚躍京東自營(yíng)店鋪”，不斷挑戰(zhàn)自我，發(fā)展壯大。2016年，企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召，將總部遷往江西，成立江西五世同堂電子商務(wù)有限公司和江西五世同堂連鎖大藥房，當(dāng)年榮獲南昌市電子商務(wù)示范企業(yè)，年銷售額破億。2017至2018年間，江西五世同堂大藥房榮獲《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》，并自主開發(fā)運(yùn)營(yíng)垂直B2B醫(yī)療器械銷售平臺(tái)“一起健康網(wǎng)”，年銷售額突破2.5億。2019年，企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)，建立自主品牌“Wellday維德醫(yī)療”，推崇極致服務(wù)理念，成立江西維德醫(yī)療設(shè)備有限公司，總部位于江西省南昌市，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)中心位于成都，研發(fā)中心位于深圳，深耕家用醫(yī)療器械領(lǐng)域多年，擁有醫(yī)療器械行業(yè)優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)兩大優(yōu)勢(shì)資源，是集研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)；業(yè)務(wù)分別涵蓋B2C、B2B、O2O三種商業(yè)模式。2022年底總投資超1億元、占地規(guī)模近120000平方米的總部基地項(xiàng)目建成落地，項(xiàng)目配有現(xiàn)代化物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，集商貿(mào)、運(yùn)輸、加工、物流貿(mào)易、物流金融于一體，標(biāo)志著維德醫(yī)療完成了向研產(chǎn)銷一體化轉(zhuǎn)型的重大戰(zhàn)略部署。截止2022年，企業(yè)營(yíng)收突破6億大關(guān)。在企業(yè)發(fā)展過程中，維德持續(xù)創(chuàng)新，不斷突破，打造了豐富多樣的家用醫(yī)療器械，可滿足多種家庭醫(yī)療需求。目前，維德醫(yī)療產(chǎn)品已涵蓋家用醫(yī)療設(shè)備(制氧機(jī)/霧化器/胎心儀/電子血壓計(jì)/血氧儀等)、檢測(cè)試紙、醫(yī)用護(hù)具(護(hù)腰/頸椎牽引器等)、中醫(yī)理療、醫(yī)用耗材、個(gè)人清潔護(hù)理、消殺用品等八大類別，168個(gè)產(chǎn)品，624個(gè)SKU（2022年6月止數(shù)據(jù)）。服務(wù)不同人群需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)。我們相信：從細(xì)節(jié)出發(fā)的醫(yī)級(jí)適用產(chǎn)品，才能給人們帶來(lái)健康品質(zhì)生活。維德深入理解“醫(yī)療產(chǎn)品家用化，個(gè)護(hù)產(chǎn)品醫(yī)級(jí)化”的消費(fèi)者需求，從細(xì)節(jié)出發(fā)不斷創(chuàng)新完善，創(chuàng)造適合家庭生活的護(hù)理產(chǎn)品，為人們帶來(lái)更美好的健康品質(zhì)生活。
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