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一、崗位職責
1.通過聊天的方式，負責淘寶、拼多多等平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴。
2.負責處理客戶換貨退貨退款等工作，使用ERP系統(tǒng)跟進操作，維護好店鋪的售后指標；
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
上班時間:6天制，周一到周五9點~18點 午休1.5小時，周末10:00-20:00 午休1.5小時 每周選擇一天調(diào)休，可與同事靈活搭配工作內(nèi)容和上班時間


二、任職要求:
1.年齡20-35歲之間，至少1年客服經(jīng)驗，思維敏捷，有服務(wù)意識，有較強的理解溝通及應(yīng)變能力;
2.熱愛電商及客服行業(yè)，有責任心能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn);
3.有良好的服務(wù)意識，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己
4.電腦操作熟練，打字速度快(60字/分鐘)
5.具有較強的責任感和團隊合作意識，愿與公司一起發(fā)展。