職位描述
海外倉客服
一、崗位職責
1、跟進海外倉業(yè)務，如收貨、庫存、退貨換標，一件代發(fā)以及FBA中轉業(yè)務。
2、跟進退貨進度，倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡。
3、給操作人員下達優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達到位，推進工作順利開展。
4、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案
5、分析總結影響客戶滿意度問題點并提出合理建議，進行用戶體驗的持續(xù)探索。
6、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計總結。
2、跟進退貨進度，倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡。
3、給操作人員下達優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達到位，推進工作順利開展。
4、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案
5、分析總結影響客戶滿意度問題點并提出合理建議，進行用戶體驗的持續(xù)探索。
6、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計總結。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，物流/貿(mào)易相關專業(yè)更佳
2、3年以上客服工作經(jīng)驗，有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關業(yè)務操作或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有以客戶為中心的意識，富有責任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學習能力佳。
4、細心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。
5、具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
2、3年以上客服工作經(jīng)驗，有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關業(yè)務操作或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有以客戶為中心的意識，富有責任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學習能力佳。
4、細心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。
5、具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
工作地點
麓谷街道保利麓谷林語林語I區(qū)3B號樓10樓10026
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深圳市美正科技有限公司長沙分公司深圳市美正科技有限公司是一家以美國市場為主的綜合物流方案服務商。我們致力于為跨境電商企業(yè)、工貿(mào)一體企業(yè)、貨代企業(yè)提供美國本土末端清關/提柜/拆柜、尾程派送賬號、海外倉一件代發(fā)等綜合服務及解決方案。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，目前我司在洛杉磯、新澤西擁有三大自營海外倉，總面積近20萬英尺；自建碼頭提柜、轉運卡車車隊40+輛，自有簽約UPS/FedEx/USPS等優(yōu)勢派送賬號。團隊在物流行業(yè)有著十年的運營管理經(jīng)驗，我們始終秉承著‘創(chuàng)新高效、服務至上、傳遞價值’的經(jīng)營理念，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了眾多國內(nèi)外品牌客戶的支持與信賴。
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