直屬上級:運(yùn)營經(jīng)理
直屬下級:前廳服務(wù)員
1. 確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求,待客殷勤有禮、熱情耐心。
2. 迎接入住賓客,并遞送歡迎飲品,送賓客至電梯并適時介紹酒店整體設(shè)施和當(dāng)?shù)?br>情況,解答賓客詢問。
3. 維護(hù)酒店與賓客的良好關(guān)系,主動征詢和收集賓客意見和建議,下班前完成當(dāng)日
賓客意見的匯總上報(bào)工作。
4. 負(fù)責(zé)處理賓客對接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸;超過職責(zé)
權(quán)限,及時請示運(yùn)營經(jīng)理。
5. 負(fù)責(zé)迎送VIP
6. 與VIP賓客和長住賓客保持良好關(guān)系,在入住期間,禮貌致電征詢意見,為賓客提
供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹,處理他們的特殊要求:例如餐廳訂位和用
車需求等。
7. 有禮有效地處理賓客需求和投訴,如果有必要,給相關(guān)人員提供督導(dǎo)以保證賓客
滿意,記錄賓客需求和投訴,以便進(jìn)一步跟蹤。
8. 掌握酒店產(chǎn)品知識,當(dāng)?shù)芈糜巍⒕频曛苓呅畔ⅲ约吧虅?wù)信息,并將其傳遞給直
接下屬,以便員工能夠解答賓客的詢問。
9. 負(fù)責(zé)大堂、商務(wù)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量,以及公共
區(qū)域清潔情況,設(shè)備完好情況。
10. 帶領(lǐng)賓客參觀及適時介紹酒店設(shè)施設(shè)備,及時了解賓客需求并跟進(jìn)服務(wù)。
11. 完成上級指派的各項(xiàng)工作
任職條件:
1、年齡要求23歲-30歲
2、大專及以上應(yīng)屆畢業(yè)生,旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先;
3、誠實(shí)、熱情、踏實(shí)、認(rèn)真,具有創(chuàng)新精神,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
4、具有較強(qiáng)的人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)作能力;
5、愿意投身酒店服務(wù)業(yè),服務(wù)意識強(qiáng);
6、有從事星級酒店或同檔酒店相同崗位工作1年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 7、男女不限、戶籍不限,品貌端正。
薪資待遇:基本工資+獎金+提成 4800元-7000元