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直屬上級：前廳經(jīng)理/前廳副理/客戶關系經(jīng)理
1. 準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目。
2. 負責散客、渠道、團隊、協(xié)議賓客入住登記、結(jié)賬手續(xù)的辦理等。
3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關咨詢服務。
4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關服務。
5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總
6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7. 負責賓客入住期間的各類服務項目提供，包括續(xù)住、行李服務、叫醒服務等。
8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。
9. 負責處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。
10. 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的日常使用維護
11. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。
12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經(jīng)理。
13. 負責客用門卡的保管，以及酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。
14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關部門的工作協(xié)調(diào)。
15. 實施交接班工作