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直屬上級(jí)：客房經(jīng)理/客房領(lǐng)班
1. 參加客房每日班前會(huì)，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時(shí)做到“三輕”：說話輕、
動(dòng)作輕、走路輕。
2. 遇見賓客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3. 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每日安排的工作。
4. 在客房寶中如實(shí)填報(bào)“客房打掃統(tǒng)計(jì)“和“客用品統(tǒng)計(jì)“信息，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)匯報(bào)
給經(jīng)理/領(lǐng)班。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行“雙撤”，并實(shí)施杯具、恭桶、家具等客人直接接觸物品和設(shè)施的清潔消毒工
作。
6. 按標(biāo)準(zhǔn)檢查退客房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品并及時(shí)報(bào)告前臺(tái)。
7. 按要求執(zhí)行每日大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。
8. 清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞立即報(bào)修。
9. 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
10. 中班按要求提供夜床服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
11. 及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)傳遞的賓客服務(wù)需求并反饋結(jié)果，努力滿足賓客的合理需求。
12. 實(shí)施布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工
具和客用品。
13. 及時(shí)滿足賓客提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示。
14. 掌握客房各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的處理流程，根據(jù)要求做出相應(yīng)處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
15. 樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。
16. 完成上級(jí)安排的其它工作