崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶的問題,包括退換貨、退款、客訴等
2、通過電話、在線聊天工具等渠道,與客戶進(jìn)行有效溝通,解決客戶問題
3、跟蹤記錄客戶問題的處理進(jìn)度,確保問題得到及時(shí)解決
4、定期分析客戶反饋,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1、23到45歲
2、具備出色的溝通能力和問題解決能力,一定的抗壓能力。
3、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺(tái)流程和規(guī)則
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度導(dǎo)向
5、心態(tài)好、有耐心、打字速度快每分鐘50字以上。
公司福利:
1、五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ)、話補(bǔ);
2、每年享受國家規(guī)定的帶薪年假、法定節(jié)假日等福利;
3、豐富的企業(yè)文化活動(dòng),打造快樂活力的工作氛圍;