工作職責(zé):
1、負責(zé)用戶從售前到售后全流程業(yè)務(wù)問題解答
2、通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求
3、消除用戶疑惑解決用戶問題
4、根據(jù)用戶需求,持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)
5、為用戶群體提供一站式管家服務(wù),提高用戶滿意度,
6、提升用戶體驗,推動產(chǎn)品完善
任職要求:
1、 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、 喜愛互聯(lián)網(wǎng),并具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識;
3、 喜歡與人打交道,并能承受溝通壓力;
4、 有耐心,善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識;
5、計算機、通訊、電子商務(wù)、財會、金融、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
6、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間:排班制上五休二
1、熱線:8:00—17:00、9:00—18:00、12:00—21:00
2、在線:7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—
次日 1:00,20:00—次日8:00 (根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展即時調(diào)整)
福利待遇
1、薪資:綜合薪資 4000-8000,含底薪 3000 元 +績效工資 600-1000 元 +餐補 15 元/天,加班調(diào)休,法假 3 薪
2、福利:五險一金,節(jié)日禮品、生日會、運動會、豐富多彩的節(jié)日活動等
3、發(fā)展方向:客服專員--組長--主管--經(jīng)理--總監(jiān)