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工作內(nèi)容
1、接待電商平臺(tái)客戶，解答疑問，具有一定客服技巧促成交易，轉(zhuǎn)化訂單。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢答疑，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答。
4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；
5、登記補(bǔ)發(fā)的訂單，同時(shí)記錄有問題的快遞信息。

二 崗位要求
1）大專及以上學(xué)歷；

2）2年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓/京東電商平臺(tái)具體規(guī)則，有藥品行業(yè)或?qū)櫸镄袠I(yè)電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3）性格開朗、反應(yīng)敏捷，溝通能力強(qiáng)，具有一定的邏輯思維，對(duì)工作有高度責(zé)任心；
4）具備良好的心里素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)自己或者是對(duì)客人具有換位思考的能力；

福利待遇：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利，入職周年禮，防暑降溫補(bǔ)貼。
工作時(shí)間：可接受彈性工作制，月休8天。