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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)游客意見和投訴的接待跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)處理、聯(lián)系核實(shí)、調(diào)解、協(xié)調(diào)解決、上報(bào)反饋。
2、針對(duì)投訴游客，耐心細(xì)致、禮貌真誠(chéng)，接待過(guò)程中認(rèn)真、完整傾聽游客投訴內(nèi)容，安撫游客情緒，了解投訴原因后，根據(jù)旅游法等法律法規(guī)做出調(diào)解，協(xié)調(diào)游客與旅行社達(dá)成和解，如有違法行為移交執(zhí)法部門，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋投訴內(nèi)容，申請(qǐng)協(xié)助處理。 如無(wú)法達(dá)成調(diào)解，建議游客走仲裁訴訟流程。
3、負(fù)責(zé)特殊、重點(diǎn)投訴及時(shí)上報(bào)跟進(jìn)、信息收集、落實(shí)解決、總結(jié)反饋工作。
4.、負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)旅行社企業(yè)門店巡查。

任職要求：
1.有相關(guān)投訴處理、法律調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.年齡28歲+，專業(yè)為旅游管理、法律、調(diào)解相關(guān)優(yōu)先，個(gè)別優(yōu)秀者可放寬條件。
3.具備旅游法、旅行社條例、行政調(diào)解等相關(guān)法律基礎(chǔ)知識(shí)，或能夠快速學(xué)習(xí)熟悉調(diào)解相關(guān)法規(guī)，掌握相關(guān)行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和工作技能。
3.思想端正，情緒穩(wěn)定，細(xì)心、耐心、有責(zé)任心。
4.有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、臨場(chǎng)反應(yīng)能力及群眾工作經(jīng)驗(yàn)。電話溝通能力佳。
5.有行政部門駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)歷優(yōu)先，能接受駐場(chǎng)服務(wù)。駐場(chǎng)地點(diǎn)成都主城區(qū)。