職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)建立與客戶良好的溝通機(jī)制和渠道，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)建立及完善客戶檔案。
3.負(fù)責(zé)制定客戶滿意度訪談/調(diào)查方案及實(shí)施計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，編制調(diào)查分析報(bào)告；并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定客戶滿意度提升方案，對(duì)低滿意度項(xiàng)目及時(shí)提出整改要求，制定整改措施并跟蹤落地。
5.制定客戶投訴處理統(tǒng)一說(shuō)辭，并開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)做好物業(yè)欠費(fèi)的清收、催繳工作。
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
1.負(fù)責(zé)建立與客戶良好的溝通機(jī)制和渠道，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)建立及完善客戶檔案。
3.負(fù)責(zé)制定客戶滿意度訪談/調(diào)查方案及實(shí)施計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，編制調(diào)查分析報(bào)告；并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定客戶滿意度提升方案，對(duì)低滿意度項(xiàng)目及時(shí)提出整改要求，制定整改措施并跟蹤落地。
5.制定客戶投訴處理統(tǒng)一說(shuō)辭，并開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)做好物業(yè)欠費(fèi)的清收、催繳工作。
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
未央城建集團(tuán)
相似職位
西安 - 雁塔
萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司西安 - 蓮湖
陜西鴻尚信息科技有限公司西安 - 閻良
碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司- 物業(yè)客服主管5千-7千
西安 - 雁塔
西安香榭物業(yè)服務(wù)管理有限公司 - 螞蟻客服班長(zhǎng)6千-8千
西安 - 未央
陜西鴻尚信息科技有限公司 - 呼叫中心客服組長(zhǎng)丨主管6千-9千
西安 - 未央
陜西鴻尚信息科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
董一凡/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安市未央城建貿(mào)易有限公司西安市未央城建貿(mào)易有限公司成立于2004年，為西安未央城市建設(shè)集團(tuán)有限公司下屬全資子公司。公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，下設(shè)綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、合同法務(wù)部、城市服務(wù)部、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、商業(yè)貿(mào)易部6個(gè)部門和西安未央城建物業(yè)管理服務(wù)有限公司、西安未央城建停車管理服務(wù)公司兩家獨(dú)立子公司。業(yè)務(wù)涵蓋建材設(shè)備貿(mào)易、環(huán)衛(wèi)綠化保潔、綜合物業(yè)服務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、停車管理服務(wù)、保障性租賃住房建設(shè)等領(lǐng)域。2019年改制以來(lái)，公司緊跟區(qū)委、區(qū)政府重大決策及集團(tuán)工作部署，承擔(dān)著集團(tuán)公司“投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)”三大核心產(chǎn)業(yè)中“運(yùn)營(yíng)”職能，立足商業(yè)貿(mào)易及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，秉承“提升城市品質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的企業(yè)使命，為數(shù)十家單位提供商業(yè)物業(yè)服務(wù)，包括政府機(jī)構(gòu)、居民小區(qū)及園區(qū)企業(yè)等，并與中建、中鐵、陜建等單位建立穩(wěn)定的貿(mào)易伙伴關(guān)系，全面負(fù)責(zé)未央?yún)^(qū)市場(chǎng)化保潔運(yùn)作及路內(nèi)停車泊位管理，同時(shí)公司積極涉獵投資業(yè)務(wù)，積極發(fā)展保租房、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)投資等業(yè)務(wù)，多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。2022年度獲得市城管局“西安市十佳環(huán)衛(wèi)保潔企業(yè)”等榮譽(yù)。
公司主頁(yè)