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崗位職責
1、接聽電話：負責接聽客戶來電，包括咨詢、投訴、建議等，了解客戶需求并給予及時、準確的回答和處理；
2、解答問題：熟悉公司業(yè)務和服務內(nèi)容，準確解答客戶問題，提供相關(guān)信息和建議；
3、處理投訴：及時處理客戶投訴，了解投訴原因，給予積極解決方案必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門；
4、記錄反饋：記錄客戶咨詢、投訴、建議等，形成數(shù)據(jù)和報告，便于公司監(jiān)控和分析客戶服務情況。
崗位要求：
1、教育背景：大專及以上學歷，具備標準的普通話發(fā)音；
2、溝通能力：擁有出色的溝通技巧和表達能力，能夠有效與客戶溝通；
3、技能水平：熟練掌握基礎(chǔ)電腦操作，打字速度 60字每分鐘，有電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、學習能力：能快速學習并掌握公司新政策、新業(yè)務，具備推介新產(chǎn)品的能力；
5、客戶服務：在接聽電話時保持耐心，主動熱情地為客戶解答問題。