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工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)高效接聽(tīng)客戶來(lái)電，準(zhǔn)確理解客戶需求，并根據(jù)公司政策與流程妥善處理各類客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度持續(xù)提升。
2.主動(dòng)、積極地向客戶介紹公司產(chǎn)品特點(diǎn)，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于貸款產(chǎn)品、申請(qǐng)流程、還款方式等方面的疑問(wèn)。
3.記錄并跟蹤客戶反饋與投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)與建議，為公司服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4.參與公司組織的客服培訓(xùn)與考核，不斷提升個(gè)人專業(yè)知識(shí)與溝通技巧，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。
5.協(xié)助完成部門(mén)內(nèi)部的其他相關(guān)工作，如數(shù)據(jù)整理、報(bào)表制作等，確保團(tuán)隊(duì)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

任職要求：
1.高中及以上學(xué)歷，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠耐心傾聽(tīng)并理解客戶需求。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與電話溝通技巧。