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崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行公司客戶關(guān)系管理制度與工作流程;

2、持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，達(dá)成年度客戶滿意度目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)銷售\售后回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控、質(zhì)量改進(jìn)工作;

4、對銷售核心流程和服務(wù)核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;

5、負(fù)責(zé)客戶信息和客戶管理系統(tǒng)的管理，包括客戶信息的登記、更新、分析及客戶管理系統(tǒng)的維護(hù)和使用等;

6、對公司的基盤客戶進(jìn)行分析，為公司經(jīng)營和市場活動提供支持策劃客戶關(guān)懷活動，協(xié)調(diào)銷售、售后服務(wù)部門合力開展客戶關(guān)懷活動

7、負(fù)責(zé)解決各類客戶投訴，配合公司解決重大客戶投訴;

8、定期進(jìn)行部門工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并進(jìn)行分析和改善