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一、職責描述：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
2、團隊人才培養(yǎng)，建立健全售前、售后的專業(yè)化培訓體系，定期組織產(chǎn)品專業(yè)知識、銷售服務技巧的培訓及評估；
3、負責改進和完善客服團隊考核體系，持續(xù)跟蹤和提升團隊人員業(yè)績，優(yōu)化團隊業(yè)務水平；
4、負責團隊內(nèi)部各項工作流程的梳理，達到高效工作，合理配置；
5、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務；結合客戶的反饋，為各業(yè)務線提供有針對性和建設性的建議。
6、售后服務運作的策劃與實施，與CRM系統(tǒng)配合，執(zhí)行預算及降低維保費用，對客戶滿意度進行跟蹤和分析；
7、重大投訴的預防和控制，降低公司整體客訴。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，良好的溝通能力及客戶服務意識；
2、5年及以上客服經(jīng)驗，管理帶領過20人以上的團隊，具備較強的管理能力、組織配置能力；
3、熟悉售前、售后處理流程，具突發(fā)事件應變能力；
4、業(yè)務邏輯清晰，數(shù)據(jù)分析能力強，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結分享優(yōu)秀經(jīng)驗；
5、具備良好的領導力、管理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及項目管理能力，善于整合資源，帶領團隊實現(xiàn)目標；
6、良好的職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)秀的執(zhí)行力，正直，敬業(yè)，做事認真、細致，有強烈的集體榮譽感和團隊合作精神，具有高度的責任心；