職位描述
崗位職責：
1、 負責跟進處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實、調(diào)查報告的整理撰寫等；
2、 對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進行溝通和維護；
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風險預判能力，通過有效手段能提前預防風險或前置解決問題；
4、落實監(jiān)管要求、上報和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
崗位要求：
1.教育程度：大專及以上學歷;
2.具備3年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗；來自于金融行業(yè)、運營商等涉客戶服務與投訴相關崗位，如客服管理、投訴專家、服務策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風險解決方案能力，熟悉消費金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽投訴、突發(fā)事件風險管理、批量事件應急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
1、 負責跟進處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實、調(diào)查報告的整理撰寫等；
2、 對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進行溝通和維護；
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風險預判能力，通過有效手段能提前預防風險或前置解決問題；
4、落實監(jiān)管要求、上報和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
崗位要求：
1.教育程度：大專及以上學歷;
2.具備3年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗；來自于金融行業(yè)、運營商等涉客戶服務與投訴相關崗位，如客服管理、投訴專家、服務策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風險解決方案能力，熟悉消費金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽投訴、突發(fā)事件風險管理、批量事件應急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
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工作地點
華英大廈(南商路)97
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職位發(fā)布者
郭女士/人事
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三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司濰城分公司三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司于2011年成立，注冊資本5000萬元。是一家致力于呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、信息服務及軟件開發(fā)的高新技術企業(yè)，公司擁有工信部及山東省通信管理局頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》等資質(zhì)，通過了ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO27001國際信息安全認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAA18001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司總部坐落在世界風箏之都濰坊，下屬分公司遍布全國，有多年的、成熟的、多行業(yè)管理經(jīng)驗，在業(yè)界有良好的口碑和品牌形象，與運營商建立長期緊密合作；公司經(jīng)過多年的發(fā)展，擁有優(yōu)秀的懂經(jīng)營、善管理、會營銷、精服務的運營團隊，在管理和運營上實現(xiàn)了平臺化和規(guī)模化，我們會全面向優(yōu)秀企業(yè)學習，吸納更多的業(yè)界優(yōu)秀人才，在呼叫中心、客戶關系管理、市場營銷等領域，為客戶提供最好的解決方案和最優(yōu)質(zhì)的服務。三七認為：企業(yè)是社會的公器,對世界負有責任。不謀全局者,不足于謀一域；不謀未來者，不足于立當下；不體恤他人者,不足于被幫助。因此,我們?nèi)呱顟迅卸髦模J真處理好與“員工、合作商、客戶、政府、公眾”的關系,讓公司的發(fā)展惠及更多的人。三七人，說到，做到。三七始終以“為客戶提供高效服務”為己任，以市場需求為導向，以開拓、創(chuàng)新的精神將企業(yè)做強做大。公司將秉承“誠信、務實、高效、共贏”的價值理念，用熱忱的服務態(tài)度、專業(yè)的運營團隊和創(chuàng)新的營銷模式，與每個客戶建立良好的合作共贏關系，共創(chuàng)美好未來！
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