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有過拼多多/淘寶/京東客服類似經(jīng)驗優(yōu)先（現(xiàn)在聯(lián)系，可年后入職）

一、售前售后客服崗位職責

1、負責天貓/淘寶/拼多多/京東等各平臺在??線買家咨詢，在線推薦產(chǎn)品，達成訂單交易；

2、負責買家銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進工作；

3、對買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級匯報；

4、提高買家體驗，提升買家滿意度，并且引導買家再次購買。

5、負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等；

6、負責及時跟蹤訂單物流運輸動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

7、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；

8、解決客戶售后糾紛。

二、客服基本要求

1.打字速度50/分鐘

2.對各平臺基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷

3.服務(wù)態(tài)度貼心/細心/耐心

4.對產(chǎn)品了解、掌握

5.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧

6.巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情

三、服務(wù)過程中的注意事項

1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭吵

2.回復過于簡單，表面，不夠耐心

3.不正面回答客戶問題，回復不靠譜

4.訂單未確認，交流過程中關(guān)閉聊天窗口

5.不按服務(wù)流程服務(wù)客戶

不接受居家客服哦