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1.熟練掌握汽車質量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護廠家和本銷售服務中心的利益和形象;
2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照相關索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單
據的填報，索賠舊件管理等;
4.積極向顧客宣傳汽車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題;
5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;