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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線/電話/外呼形式與客戶溝通，詳盡準(zhǔn)確了解客戶的需求，及時(shí)做好咨詢服務(wù)工作；
2、致力于提升問(wèn)題解決率并對(duì)特殊場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)升級(jí)，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
3、積極響應(yīng)客戶投訴，主動(dòng)收集用戶意見(jiàn)和建議，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)。
崗位要求：
1、21周歲以上；有1年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；大專以上學(xué)歷；兩年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷放寬到中專；普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘，具有熱線外呼能力。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒調(diào)節(jié)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)以及快速適應(yīng)工作節(jié)奏。
3、細(xì)致耐心、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)排班制。