職位描述
售后客服售前客服電話客服
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；2、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，以及完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法，利用多種工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
4、建立并優(yōu)化業(yè)務(wù)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；
5、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，及時(shí)處理售后問(wèn)題，如退換貨、退款等。同時(shí)，關(guān)注線上線下產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。
崗位要求：
崗位要求：
1、專科及以上學(xué)歷；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
3、較好抗壓能力；
工作地點(diǎn)
金融ONE33樓
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職位發(fā)布者
吳先生/HR
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貴州三朋優(yōu)選農(nóng)業(yè)科技有限公司
貴州三朋優(yōu)選農(nóng)業(yè)科技有限公司成立于2022年，是一家主要做食品的供應(yīng)鏈公司。現(xiàn)有：粗糧、預(yù)制菜、面點(diǎn)、冷吃系列、熟食鹵肉、水果等食品等類目。線上主要在大平臺(tái)做直播、短視頻；線下對(duì)接商超，社區(qū)團(tuán)購(gòu)等等。雖然是初創(chuàng)公司，但有成熟的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。本公司發(fā)展迅速，潛力巨大，富有激情和生命力的電商企業(yè)，并不斷完善完整員工晉升體系，給新人充分的發(fā)展空間，對(duì)新人的才能特別重視。公司以年輕人為主，是一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)。
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