崗位職責(zé)
1、 了解和掌握醫(yī)療技術(shù)工作情況,協(xié)助主任管理醫(yī)療日常事務(wù),協(xié)助負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理,執(zhí)行安全醫(yī)療。
2、 在主任指導(dǎo)下協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)科室的工作,分析各科室的醫(yī)療質(zhì)量管理情況,協(xié)調(diào)突發(fā)性事件的處置和院內(nèi)外會(huì)診。
3、 按照接待醫(yī)療投訴的處理流程,妥善處理投訴,對(duì)投訴的情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí);交責(zé)任科室進(jìn)行討論,并同責(zé)任科室及責(zé)任人進(jìn)行溝通,組織醫(yī)患溝通,爭(zhēng)取達(dá)成理解和諒解。仍有異議的醫(yī)療事件,遞交醫(yī)療事件委員會(huì)討論,根據(jù)醫(yī)院的討論意見,同家屬進(jìn)行溝通并最后處理。
4、 結(jié)合實(shí)際情況現(xiàn)狀制定、修訂醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理等相關(guān)的制度及具體流程和操作程序,使各項(xiàng)制度符合法律規(guī)范。
5、 制訂、修訂接待和處理患者對(duì)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理投訴流程。
6、 對(duì)于重大或者特別緊急的情況及時(shí)向主任匯報(bào)。配合主任處理重大的醫(yī)療糾紛,對(duì)醫(yī)療事故、重大差錯(cuò)進(jìn)行調(diào)查,參與討論、鑒定、處理,協(xié)助做好善后工作。
7、 做好醫(yī)療事件委員會(huì)秘書相關(guān)工作,及時(shí)進(jìn)行整理、匯總,并妥善保管醫(yī)療文書,并按要求保守機(jī)密。
8、 協(xié)助主任,配合人事部做好臨床人員的考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和聘用工作。
9、 與主管部門、業(yè)務(wù)往來機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系。
10、 與計(jì)算機(jī)開發(fā)人員研究、設(shè)計(jì)、提交計(jì)算機(jī)需求方案,開發(fā)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理程序。
11、 完成所指派的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
崗位要求
1、 45周歲以下,本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)專業(yè)。
2、 掌握與醫(yī)療相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)及規(guī)章制度,熟悉醫(yī)療糾紛處理流程,有較好的溝通能力,掌握醫(yī)療糾紛處理技巧。
3、 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。
4、 堅(jiān)持原則,嚴(yán)守紀(jì)律,遵守制度,保守秘密。
5、 具有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性、條理性,能及時(shí)、保質(zhì)保量完成本崗位工作。
6、 能經(jīng)濟(jì)、有效地利用工作資源。具備安全意識(shí),按操作程序及相關(guān)制度開展工作。
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