崗位職責(zé)
(一)技術(shù)支持和問題解決。需要能夠遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用方面的疑問和問題。
(二)客戶溝通和關(guān)系維護(hù)。與客戶保持良好的溝通,跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行狀況,收集客戶反饋,提供技術(shù)支持,并定期提供報(bào)告。
(三)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)客戶和公司內(nèi)部人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),包括產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)等。
(四)故障排除和維修。積極響應(yīng)客戶的維修需求,診斷并排除故障,填寫維修日志。
(五)文檔管理和改進(jìn)。定期對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪,記錄問題,提出改進(jìn)方案,協(xié)助產(chǎn)品認(rèn)證工作。
(六)維護(hù)和保養(yǎng)。定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保穩(wěn)定運(yùn)行。
(七)完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。
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