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任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，從事過電商平臺客服管理工作1年及以上工作經(jīng)驗優(yōu)先（有能力的可酌情考慮）；
2、團隊管理人員在10-15人左右；

3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識強，有一定的業(yè)務(wù)管理能力與組織能力；
4、熟練運用辦公軟件及良好的文檔寫作能力；

5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
2、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作，包含售前、售后疑難問題解答，技能培訓(xùn)提升等；
3、負(fù)責(zé)客服部門及跨部門配合協(xié)調(diào)工作；
4、合理安排，負(fù)責(zé)客服崗位的分配，排班，確保各崗位有序，及時處理銜接，數(shù)據(jù)化以及人員做周報表，月報表；
5、負(fù)責(zé)客服的日常工作指導(dǎo)，監(jiān)督，提高客服崗位的轉(zhuǎn)化與激勵管理做匯總；
6、負(fù)責(zé)收集客服反饋的問題 及時對接負(fù)責(zé)人溝通處理。

工作時間：09:00-12:00 13:30-18:00 （月休5天）

薪資范圍：4K-7K/月
福利待遇：
1、晉升調(diào)薪機制：完善暢通的升職制度，每月都會有晉升申請；
2、公平暢通的晉升渠道：客服組長—客服主管一客服經(jīng)理；

3、節(jié)假日福利：三八、端午、中秋、春節(jié)等；
4、團建活動福利：帶薪團隊聚餐、露營燒烤、唱K、拓展活動、年會節(jié)目、周邊游；

5、休假福利：按照國家規(guī)定提供婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、陪產(chǎn)假、年假；
6、工作福利：618、雙十一、雙十二等活動公司提供辦公小零食/餐點/水果/飲料/宵夜；
7、獎勵福利：月/季/年度優(yōu)秀員工現(xiàn)金獎勵及帶薪旅游；

8、舒適的辦公環(huán)境，和諧的工作氛圍，年輕化的團隊，人性化的工作安排；

*公司發(fā)展快，上升空間大！

公司優(yōu)勢：
1、公司成立以來深耕行業(yè)8年，與眾多知名品牌電商和淘寶、天貓、京東賣家建立長期合作關(guān)系，有充足的供應(yīng)鏈優(yōu)勢；成為電商客服外包的優(yōu)選服務(wù)商；

2、公司團隊年輕氛圍好，凝聚力強；
3、公司多平臺發(fā)展，有充足的晉升空間；

4、公司重視員工的個人成長，提供充足的內(nèi)外訓(xùn)機會；

5、公司地理位置優(yōu)越，交通方便，周圍居住/吃飯親民；
*團隊福利優(yōu)厚，定期內(nèi)外部培訓(xùn)及團建！期待您的加入！