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一、崗位職責:
1)熟悉淘寶/拼多多等線上平臺交易規(guī)則;
2)熟練使用淘寶/拼多多等線上平臺在線聊天工具，做好日常售前等相關服務接待;
3)了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，引導提高客單，并促成訂單，及時催單;
4)對日常的客戶問題做好記錄，并將問題進行分類處理，及時和運營、產品采購溝通解決;
5)引導客戶合理解決售后問題，減少退款，杜絕糾紛率等售后問題;
6)對于有售后問題的客戶進行追蹤解決，改善售后客戶的體驗度；
7)維護客戶關系，開發(fā)潛在顧客群體，并對現有顧客的資料進行整理與歸納;
8)產品及售后問題數據分析及總結，優(yōu)化DSR評分；
9)與公司其他部門配合，反饋并跟進產品和售后中出現的問題，并提出合理化建議；
10)完成領導交代的其他事項。
二、任職要求:
1、性格開朗，思維敏捷，踏實認真,善于溝通交流,有快遞行業(yè)客服工作經驗有限；
2、能從客戶的角度，及保證公司利益去出發(fā)考慮問題，解決問題；
3、具有一定的抗壓能力，表達能力強，有耐心，打字速度快