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崗位內(nèi)容：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
1.通過組織戰(zhàn)略分解到部門戰(zhàn)略，進(jìn)而建立和明確客服中心規(guī)劃，使客服中心管理成為支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有效保證。
2.執(zhí)行總部年度戰(zhàn)略。
二、部門內(nèi)部管理
1.負(fù)責(zé)客服中心日常工作的組織和協(xié)調(diào)，并對下屬人員進(jìn)行培養(yǎng)、考核、評估。
2.建立健全本部門管理制度，執(zhí)行并監(jiān)督。
3.建立客服中心《工作手冊》并監(jiān)督通崗情況。
4.部門周例會的統(tǒng)籌及重點(diǎn)工作內(nèi)容的追蹤與監(jiān)督內(nèi)容的執(zhí)行情況。
5.持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求，優(yōu)化客服工作流程，引入新的服務(wù)理念和技術(shù)，如搭建智能客服系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
三、處理顧客投訴
1.負(fù)責(zé)接聽400投訴電話并記錄。
2.傾聽顧客投訴，安撫顧客情緒，比如顧客對菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不滿時(shí)，要耐心溝通。
3.調(diào)查投訴原因，與餐廳門店等相關(guān)部門協(xié)作，找到解決。
4.及時(shí)將處理結(jié)果反饋至客戶，直到客戶滿意。
5.對接二線滿意度投訴處理解決。
任職資格：
1.統(tǒng)招大專以上學(xué)歷。
2.善于溝通，形象氣質(zhì)佳。
3.頻繁跳槽者請勿投遞簡歷。