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崗位描述：

1、處理一線客服提交的業(yè)務工單，按知識庫標準運營流程，審慎高效的完成業(yè)務受理工作；

2、有較強業(yè)務敏感度，能從日常處理的疑難問題入手，發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源進行推進優(yōu)化，提升用戶滿意度；

3、沉淀優(yōu)秀的服務或業(yè)務經驗，形成體系化服務課程并覆蓋傳播到前端服務坐席，進行有效服務賦能；

崗位要求：

1、大學專科（含）以上學歷，英文/日語流利，有客服中心工作經驗，數(shù)據(jù)分析能力或項目參與經驗者優(yōu)先；

2、強烈的客戶第一服務意識，情商高，有責任感，有擔當，對極致的客戶體驗有執(zhí)著追求；

3、做事踏實，主動學習，積極向上，細致嚴謹，善于溝通，團隊合作，具備較強的抗壓能力；

4、工作時間：8小時工作制，多班次排班，所有班次均為做五休二，周末按照排班為正常工作時間，如遇國家法定假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼