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一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進(jìn)行登記，并對其進(jìn)行跟蹤。

二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間;

　　三、對前一天的評價進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨(dú)統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行分析，以便及時糾正問題;

　　四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進(jìn)行分門別類;

　　五、定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪，對客戶進(jìn)行維護(hù);

　六、處理客戶投訴;