「蘇州吳中區(qū) 4s店客服專員招聘」_2025年蘇州木瀆埃安汽車銷售服務(wù)有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 6月14日

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4s店客服專員

4千-6千

蘇州吳中區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招1人

職位描述

電話客服

客服專員的崗位職責(zé)
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程響應(yīng)處理。
(2)整理客戶資料，客服專員梳理客戶信息檔案并做有效統(tǒng)計(jì)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)負(fù)責(zé)各項(xiàng)招攬工作，每日完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
(7)與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員的任職要求
(1)具有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解客戶心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4)有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。