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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)懷工作的全面管理，建立和優(yōu)化客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度，解決客戶投訴問(wèn)題，推動(dòng)客戶關(guān)懷工作的創(chuàng)新發(fā)展。
主要職責(zé)：
- 制定并實(shí)施客戶關(guān)愛(ài)工作計(jì)劃，確保客戶關(guān)愛(ài)工作順利進(jìn)行；
- 調(diào)研客戶需求，收集并分析客戶反饋，為提升客戶滿意度提供依據(jù)；
- 建立和維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密管理；
- 處理客戶投訴，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理；
- 推動(dòng)客戶關(guān)懷工作的創(chuàng)新發(fā)展，提出并實(shí)施客戶關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，提高客戶滿意度；
- 與其他部門(mén)協(xié)同合作，確保客戶關(guān)愛(ài)工作與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合；
- 定期匯報(bào)客戶關(guān)愛(ài)工作進(jìn)展，對(duì)客戶關(guān)愛(ài)工作的效果負(fù)責(zé)。
職位要求：
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，具備2年以上客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者；
- 熟悉客戶服務(wù)體系建設(shè)，有客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)；
- 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及抗壓能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
- 了解數(shù)據(jù)分析工具和方法，如 不發(fā)生又會(huì)如何統(tǒng)計(jì)分析法等；
- 對(duì)客戶關(guān)愛(ài)工作具有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿；
- 具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考問(wèn)題。